2024.10.21
「伝わらなければ意味がない」って大事だと思う！
NO.372
事務所に毎日おりますと
まぁ～まぁ～
コンスタントに
何かしらの営業の電話がかかってきます。
まぁ～まぁ～
ほとんどがお断りするしかない
どうでもイイ営業なんですが
断るにも
内容が分からなことには
即答で断れないんですよね～
伝えるのって難しい・・・
きょうは、そんなお話です
ブログを書いているのは
富山県砺波市の
株式会社暮匠（くらしょう）という
自然素材の家を得意とする工務店
バカがつくほど
構造と性能にこだわる社長の
姉さん女房こと小橋博美です
これから家を建てる人や
住んでいる家に
不満や不安を持っている人には
笑顔で暮らせる家づくりを！
笑顔で暮らしている人には
もっと幸せな暮らしを！
そんな想いで
毎日投稿しています
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応援してくれると
とっても嬉しいです
2024年10月21日号
それでは今日も
いってみよう！
きょうは週の始めにふさわしい
青空が気持ちの良い
爽やかな一日でしたね～
外がどんなに天気が良かろうと
気晴らしに庭をまわる以外は
100％にちかい確率で
事務所ですごすワタシであります
こうやって
事務所に毎日おりますと・・・
まぁ～まぁ～
コンスタントに
何かしらの営業の電話がかかってきます！
まぁ～まぁ～
ほとんどがお断りするしかない
どうでもイイ営業なんですよね～
うしろで
ジャンジャン？ざわざわ？
たくさんの人が電話してるよね～
その時点で胡散臭いよね～
そうは言っても
どこでどう会社の評判が
悪くなるとは分かりませんから
丁寧な対応には心がけておりますよ
それなのに・・・
100歩ゆずって
こちらが丁寧に断ってあげているのに
態度が急変する営業さんもいれば
突然ガチャンと切るヤツも…
失礼…
ガチャンと切る営業さんもいます！
こういうのは
めちゃくちゃ気分が悪い！
さすがに優しいヒロミさんも
「バカヤロー！」と
ひとりで叫ぶのでありました
そんな色んな会社？の
たくさんの営業さんの電話を
受けているわけですが
「バカヤロー」と言いながらも
話し方や態度急変もしかり
わが身に置き換えて
気をつけたいと思うところは
多々あるのです…
そんな中でも
この二つは
とくに気になるところです！
マニュアル以外に喋れない問題
長年、電話対応をしておりますと
一発目の声の出し方で
大体のことは分かるんですね～
ベテランさんなのか？
新人さんなのか？
自分の言葉で話しているのか？
マニュアルを読んでいるのか？
面白いほどに分かります。
新人の営業マンの多くは
マニュアルを前に話しているのですが
ペースを乱されると
会話ができないのが何とも悲しい。
マニュアルを読みながら
ワタシがその返事をすれば
マニュアルどおりに会話が続くのだが
こちらから問いをはさむと
そこで会話が止まるんですわ
止まったかと思うと
何事もなかったかのように
マニュアルの続きが再開する…
えっ？と、思いながらも
「頑張れ！新人君！」
電話を切りながら思うのですが
笑い事ではないのよね・・・
確かにマニュアルは
あると便利だし必要なのかもしれないが
それにしか対応できないのは
ちょっと…
いや、随分と困るわね！
会話もそうだけれど
作業や接客など
あらゆる面でマニュアルに徹すると
それ以外のことは出来ない…
もしくは「しない」。
「しない」と困る時もある。
臨機応変が必要な時も
あると思うのですが
そう思うのはワタシだけなのか？
マニュアル片手の新人君
頑張れ＿＿＿＿＿！
伝わらなければ意味がない
よくあるパターンだが・・・
「代表はおいでますか？」
まぁ～
この時点で
社長の名前ぐらい調べなよ！
って突っ込みたいのですが・・・
まぁ～
うちの社長はほとんどいませんから
営業の内容次第では
ワタシの方でお断りしますわね
<
/p>
中には
社長に伝えておいた方が良いか？
そんな時は伝言をうけるのだが
ただ・・・
このとき厄介なのが
何回聞いても
意味がわからない時だ
意味が分からないと
断わる以前に社長にも伝言できない！
きょうもありましたね～
営業＞
○○○○ですが
広告の情報を共有したいのですが…
ワタシ＞
広告の情報を共有？
何の広告の情報ですか？
営業＞
インスタとかで広告は出しませんか？
ワタシ＞
インスタの広告は出しますが
その情報を共有するってどういう意味ですか？
営業＞
もっとイイ広告にして出す工夫とか…
ワタシ＞
コンサルの営業ですか？
営業＞
いえ、コンサルではなくて
広告の情報を共有させていただいて…
・
・繰り返し・・・
・
ワタシ＞
すみませんが
意味が分からないのでお切りしますね！
営業＞
えっ？
どうして分からないんですか？
付き合いきれないので
切らせていただきましたが
こういう感じの電話は
少なくありません。
一生懸命なのは分かる！
だから聞いてあげようと思うのだけど
でも・・・
伝わらないと意味がないのよ！
ただ・・・
これは
ワタシたちも
気をつけなくてはならないわね
自分は分かっていて話していても
相手に伝わらなければ意味がない！
理解されなければ意味がない！
家づくりのお客様に対しても
同じことが言えるわね
相手は家づくりの素人ですから
専門用語をならべて
さもプロのように喋りたおしても
きっと
理解はしてもらえないだろうし
分かったふりをされるのが落ちだろう
分からないから
相談においでるのだから
専門用語をかみくだいて
分かるように伝えたいものです！
伝わらなければ意味がない
常日頃から
心にとめておきたいと思います
社長の話しも難しかったら
遠慮なく分かりません！って
おっしゃってくださいね！
それでは
今日はこれでオシマイ
では、また明日
