2024.11.16
「返品被害」から学ぶ、トラブルを未然に防ぐ‟3つ”のポイント！
NO.398
大手フリマサービス「メルカリ」での
トラブルが話題になっていますね。
戦車のプラモデルを販売したところ
購入者から返品されましたが
戻ってきたのは
パーツを切り取られた「ゴミ」だけだった！
このような「返品被害」が
相次いでいるようです・・・
きょうは、そんなお話からです
ブログを書いているのは
富山県砺波市の
株式会社暮匠（くらしょう）という
自然素材の家を得意とする工務店
バカがつくほど
構造と性能にこだわる社長の
姉さん女房こと小橋博美です
これから家を建てる人や
住んでいる家に
不満や不安を持っている人には
笑顔で暮らせる家づくりを！
笑顔で暮らしている人には
もっと幸せな暮らしを！
そんな想いで
毎日投稿しています
2024年11月16日号
それでは今日も
いってみよう！
最近・・・
大手フリマサービス「メルカリ」で
「返品被害」のトラブルが
相次いでいるようですね！
あなたも利用したことは
ありますか？
話題になったのは
戦車のプラモデルを販売したところ
購入者から返品されましたが
戻ってきたのは
パーツを切り取られた「ゴミ」だけだった
しかも送ったモノと
ちがうモノが返品されてきたとなると
売り手にとっては
商品をきちんと送り出したのに
信じがたい裏切り行為ですよね！
このようなトラブルが増えている背景には
匿名性と手軽さゆえのっていうところも
あるのではないでしょうか…
そうは言っても・・・
被害にあった女性にしたら
買い手は特定できず
サイトからも見放され
安心して利用できると思っていたのに
どちらにも信頼を裏切られた
ショッキングな出来事でしかないですね…
じつは・・・
こうした信頼の崩壊は
家づくりでも起こる可能性はあります！
家という一生ものの買い物は
ただ商品を買うだけではなく
家を建てる住宅会社と
注文する側のあなたの
「信頼関係」によって成り立っています。
その信頼が崩れると
トラブルや後悔がつきまといます
では
どうすればその信頼を守り
安心して家づくりを進めることが
できるのでしょうか？
家づくりにおける信頼関係の重要性
「家を建てる！」
一大決心をしたお客様は
住宅会社に大きな期待を寄せています。
「丈夫で安全な家を建ててほしい」
「家族が安心して暮らせる場所にしてほしい」
そんな願いを込めて
人生最大の投資ともいえるお金を託します。
一方で住宅会社は
お客様の夢を形にするために
知識と技術を
誠心誠意つくすわけですが
この両者の間には
信頼と責任が
大前提として存在します
ところが・・・
この「信頼」が
少しでも損なわれると
どうなるでしょうか？
たとえば・・・
あなたが選んだ住宅会社が
いつも説明不足で
重要な情報を伝えなかったり
約束した仕様を勝手に変更したりすれば
あなたなら
「騙された」と感じるでしょう！
一方で・・・
あなたがが急な変更を繰り返し要求したり
支払いを滞らせたりすれば
住宅会社も不信感を抱くでしょう。
どちらかが
信頼を裏切る行動をとると
家づくり全体が
スムーズに進まなくなるものです。
なにより
あなたには
「不安と後悔」しか残らず
新しい家での暮らしも
心から安心した住まいとは
思えないでしょう・・・
トラブルを未然に防ぐ3つのポイント！
①ー透明なコミュニケーション
家づくりでは
双方が正直かつ詳細に
情報を共有することが必要です。
たとえば
ワタシたち暮匠は
設計や費用…
材料や設備のメリットとデメリット
工期についても
随時わかりやすく説明し
あなたの理解を得る努力をします！
一方で・・・
あなたも
要望や予算を明確につたえ
疑問点は遠慮なく尋ねることが大切です
また
言い難いことほど
腹を割って言い合える関係性は
とても大事なことです。
じつは
過去に借金をしたことがあるから
もしかしたら・・・
とか
じつは
両親に家を建てることを
反対されている・・・
とか
じつは
バツイチ同士で
家族関係がややこしくて・・・
とか…。
言い難いことこそ
最初に腹を割ってうちあけるのが
信頼関係の第一歩です
それを一緒に解決してこそ
心から安心して家づくりができて
家が完成した時の感動も
ひときわだとワタシは思っています
人間、誰しも色々ありますよ！
ワタシもバツイチで
社長に拾ってもらった分際です
みんな口に出さんでも
何かしらあるもんですよ！
あなたの「じつは・・・」
お待ちしておりますよ
②ー書面での契約と記録
言葉だけの約束では
後々のトラブルの火種になります。
お互いの約束ごとは
かならず契約書に明記してもらい
署名捺印の際は確認をしましょう！
とくに打ち合わせの際は
聞いた聞かなかった…
言った言わなかった…
そんなトラブルにならないよう
文字で残しておくと良いでしょう。
たとえば暮匠では
面談の打ち合わせ以外の連絡は
なるべく電話ではなく
LINEをつかいます！
お互いに文字で残るので
何かあった時に
さかのぼって確認できるからです
契約書においては
住宅会社によって書式は違うので
コレがあっているとか
違うとかは言えませんが
大事なところは
お金に関わるところですね！
契約金額には
何が含まれているのか？
何が含まれていないのか？
支払い方法はどうなっているか？
支払回数とその金額は？
これに関しては
余計なお世話ですが・・・
着工もしていないのに
大金の支払になっているのは
いかがなものか？と思いますよ…
工期と
遅滞違約金の確認も大事です！
工期で大事なのは完成日で
遅滞違約金に関わるからなんです
遅滞違約金というは
完成日に引き渡しができなかったときに
住宅会社がお客様に支払う代金で
完成日より遅れた場合に
一日にいくら支払うかが書かれています。
じっさいに
この約束が無かったために
完成が何か月も延長した・・・
そんな例もあるくらいです
とくにお金に関わることは
きちんと理解と確認をしてから
サイン捺印をすること
お願いしますね！！！
③ー信頼できる住宅会社を選ぶ
安心して任せられる会社かどうかを
見極めるためには
会社の想いや取り組み
過去の施工事例などを
ホームページで確認したり
ネットでの口コミを参考にするのも
おすすめです
それでも
やはり一番大事にしたいのは
直接のやり取りを通じて
その会社の誠実さを確認することですかね
家づくりは・・・
あなたと住宅会社が
一緒になって作り上げるプロジェクトです。
そのため
あなたも住宅会社も
「相手を信頼する姿勢」を
持ち続けることが重要です。
どんな小さなことでも
気になる点は早めに話し合い
問題を解決する努力をしましょう！
「返品被害」のトラブルのように
いちど信頼が裏切られると
取り返しのつかない状況になることもあります。
ただ・・・
家づくりは長期にわたる共同作業だからこそ
万が一にトラブルが起きても
修復するチャンスがあります。
お互いに誠実な態度を持つことで
安心して暮らせる
あなたの「理想の家」が完成します！
「信頼」と「安心」が
土台となった家づくり。
それを実現するために
あなたが今できることから
始めてみませんか？
暮匠でも
ご相談を受け付けていますよrerpolicy=”no-referrer”>
それでは
今日はこれでオシマイ
では、また明日
